Ayuda y contacto

✉Cómo contactar con nosotros

Escríbenos a soporte@educaia.app para cualquier cosa: un fallo, una sugerencia, una duda sobre tus datos o un problema con otra persona usuaria.

Respondemos normalmente en 2 o 3 días laborables. Las denuncias de contenido y las solicitudes de madres, padres y tutores legales tienen prioridad. Para que podamos ayudarte rápido, cuéntanos qué estabas haciendo, en qué pantalla y desde qué dispositivo.

Si hay riesgo para alguien (amenazas, acoso grave, contenido de abuso a menores), avisa también a las autoridades: en España, 112 para emergencias y 017 para la línea de ayuda en ciberseguridad y ciberacoso.

1¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos?

Desde la propia aplicación, en tres pasos:

1. Abre tu Perfil (tu avatar, en la barra lateral o en el menú inferior).
2. Baja hasta Ajustes → Privacidad y cuenta.
3. Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma.

Se borran tu perfil, tus exámenes, tus apuntes y archivos, tu progreso, tus apuntes publicados, tus amistades y la propia cuenta de acceso. El borrado es inmediato y definitivo: no se puede deshacer. Si no puedes entrar en tu cuenta, escríbenos desde el correo con el que te registraste y la eliminaremos nosotros.

2¿Cómo denuncio contenido o bloqueo a alguien?

Denunciar: busca el icono de bandera. Lo tienes en cada apunte de la comunidad (en la lista de resultados y en su vista previa), en cada examen compartido y en cada fila del ranking de clase dentro de Comunidad, en cada fila del Ranking global y en las tarjetas de Amigos: amistades, solicitudes recibidas y resultados de la búsqueda. Debajo de cada respuesta del tutor de IA hay además un botón Denunciar respuesta. Elige el motivo, añade un detalle si quieres y envíala: nos llega directamente.

Bloquear: en Amigos, con el botón «Bloquear» de cada tarjeta de amistad, de cada solicitud recibida y de cada resultado de la búsqueda de personas. También puedes marcar «Bloquear también a esta persona» dentro del propio formulario de denuncia, siempre que sepamos de qué cuenta se trata. Quien esté bloqueado no puede enviarte solicitudes y desaparece de tus listas, de la búsqueda y de los rankings.

Para deshacerlo, entra en Amigos, abre la sección Bloqueados del final y pulsa «Desbloquear». Desbloquear no recupera la amistad: habrá que volver a pedirla.

Revisamos el contenido denunciado y retiramos el que incumpla nuestras normas en menos de 24 horas, y expulsamos del servicio a quien se comporte de forma abusiva. Puedes consultar las normas completas en los términos de uso.

3¿Cómo funciona el consentimiento parental?

Para tener cuenta propia hay que tener 14 años o más. Si al registrarte indicas una fecha de nacimiento que corresponde a menos de 14 años, te pedimos el correo de tu madre, padre o tutor/a legal y le enviamos un mensaje para que autorice el uso del servicio.

Ese correo solo se usa para pedir, registrar y poder revocar el consentimiento. Madres, padres y tutores pueden en cualquier momento retirar el consentimiento, preguntar qué datos tratamos del menor o pedir que se elimine su cuenta escribiendo a soporte@educaia.app.

4La IA me ha dado una respuesta incorrecta, ¿qué hago?

Puede pasar: la inteligencia artificial se equivoca. Todo lo que genera EducaIA es una ayuda para estudiar, no una fuente oficial. Contrasta siempre con tus apuntes, tus libros y tu profesorado antes de darlo por bueno.

Si una pregunta, un resumen o una explicación está mal, usa el botón de reportar que aparece junto al contenido generado. Nos ayuda a detectar patrones de error y a mejorar las instrucciones del modelo.

5Mi material se ha publicado sin permiso: ¿cómo pido que se retire?

Los apuntes de EducaIA los suben las propias personas usuarias. Si eres autor o autora, docente, centro educativo o editorial y crees que alguien ha publicado material tuyo sin derecho a hacerlo, no necesitas tener cuenta: escríbenos a soporte@educaia.app con el asunto «Retirada por derechos de autor».

Para que podamos actuar, incluye en el aviso:

• La obra afectada: título, autoría, editorial y edición o, si es material propio, cómo podemos comprobarlo.
• Dónde está en EducaIA: el nombre exacto del apunte o del examen compartido tal y como aparece, el alias de quien lo publicó y la fecha, o una captura de pantalla.
• Tu declaración de que actúas de buena fe y de que eres titular de los derechos o estás autorizado o autorizada para actuar en su nombre.
• Tus datos de contacto: nombre, entidad a la que representas, correo electrónico y, si quieres, teléfono.

Plazos: acusamos recibo en un máximo de 2 días laborables. Si el aviso permite identificar el material, lo retiramos u ocultamos de forma cautelar mientras lo revisamos, y resolvemos en un máximo de 7 días naturales desde tu aviso. Te confirmamos por correo qué hemos hecho.

Avisamos también a quien publicó el material y le explicamos por qué se ha retirado. Si responde acreditando que sí tenía derecho a compartirlo, te lo trasladamos antes de reponerlo. Quien reincide pierde el acceso al servicio. El procedimiento completo está en los términos de uso.

Si ya tienes cuenta en EducaIA —por ejemplo, eres estudiante y reconoces un libro o un examen—, puedes usar el icono de bandera que hay junto a cada apunte y elegir el motivo «Material protegido por derechos de autor». Llega al mismo sitio.

§Documentos legales

• Política de privacidad — qué datos tratamos, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos.
• Términos de uso — normas de contenido y conducta, moderación y responsabilidades.
• Retirada por derechos de autor — cómo reclamar si se ha publicado material protegido sin permiso.